Comienzo

Hola a todos.

Quería contarles otro caso en que recurrí al SERNAC, pero esta vez su gestión dio muy buenos resultados, para que no se diga que no reconozco cuando se hace un buen trabajo.

La empresa en este caso es Cencosud y la Tarjeta Mas Paris.

El sábado 26 de septiembre de 2009, revisando el Estado de Cuenta de la tarjeta, veo un item con descripción "ELECTRODOMÉSTICOS - (01/03)". En ese momento no recordé cuál había sido el artefacto que había comprado, así que entré al sitio web e ingresé la siguiente solicitud:

QUIERO CONSULTAR LA DESCRIPCIÓN DE UN PRODUCTO QUE COMPRÉ Y EN LA BOLETA SÓLO SE INDICA "ELECTRODOMÉSTICO". QUIERO RECIBIR ESTA INFORMACIÓN POR E-MAIL, NO QUIERO TENER QUE IR A SUS OFICINAS.
GRACIAS



El jueves de la semana siguiente, recibí la siguiente respuesta de Cencosud:

from masparis@cencosud.cl
to mdgrkb
dateThu, Oct 1, 2009 at 6:12 PM
subject Respuesta Consulta Tarjeta Más

Estimado Cliente:

En respuesta a su solicitud lamentablemente le indico que este dato solo puede ser obtenido en la sucursal donde efectúo al compra con la boleta

Finalmente, agradecemos que frente a cualquier duda, inquietud u otra información que sea de su interés, nos contacte por esta vía o llamando a nuestra línea telefónica N° 600 450 5000 el que atiende las 24 horas los 7 días de la semana, o visitando www.tarjetamas.cl.

Atentamente,

Valeria Alvear
Gerencia de Servicio.

Correo original:
Consultas y Sugerencias
Rut:
Nombre: MDGRKB
Email:
Teléfono 1:
Teléfono 2:
Comentario: QUIERO CONSULTAR LA DESCRIPCIÓN DE UN PRODUCTO QUE COMPRÉ Y EN LA BOLETA SÓLO SE INDICA "ELECTRODOMÉSTICO". QUIERO RECIBIR ESTA INFORMACIÓN POR E-MAIL, NO QUIERO TENER QUE IR A SUS OFICINAS. GRACIAS



Como pueden ver, la respuesta no fue de mucha utilidad. Si hubiera tenido la boleta a la mano, probablemente no habría tenido necesidad de hacer la consulta, así que le respondí lo siguiente a Valeria:

from mdgrkb
to"masparis@cencosud.cl"
date Thu, Oct 1, 2009 at 10:47 PM
subject Re: Respuesta Consulta Tarjeta Más

Buenas noches, Valeria.

Le agradezco su gentil respuesta. Sin embargo, favor informar a su jefatura que el que no puedan entregar la información solicitada vía Internet constituye un bajísimo nivel de servicio, vergonzoso.

¿Qué pasa si se trata de un fraude electrónico y se ha realizado un cargo indebido en mi tarjeta? ¿Acaso uds. no están en condiciones de entregar información que respalde las compras realizadas por sus clientes? ¿Qué pasaría si la información la solicitara Carabineros o la PDI?

Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias,



Pasaron los días y Valeria nunca más respondió. Qué falta de consideración.

Continuación: http://estado-de-cuenta-cencosud-chile.blogspot.com/2010/02/parte-2.html